Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые MathTutorium (далее — «Компания») через веб-сайт mathtutorium.ru (далее — «Сайт»).
ВАЖНО: Приобретая образовательные услуги на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед совершением покупки.
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативными актами.
1.2. Компания стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов, но понимает, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.
1.3. Условия возврата средств могут различаться в зависимости от типа приобретенного курса и момента обращения.
1.4. Возврат средств осуществляется только при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике.
2.1. Пользователь имеет право на возврат средств за приобретенные образовательные услуги в следующих случаях:
Для всех онлайн-курсов действует гарантийный период продолжительностью 7 календарных дней с момента оплаты, в течение которого пользователь может запросить полный возврат средств.
Условия возврата в течение гарантийного периода:
Возврат средств производится в полном объеме, если:
Если Компания по каким-либо причинам не может предоставить оплаченную услугу (отмена курса, отсутствие преподавателя и т.п.), производится полный возврат средств в течение 10 рабочих дней.
3.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Образовательные услуги имеют специфическую природу. Компания не может гарантировать конкретные результаты обучения, так как они зависят от индивидуальных способностей, усилий и мотивации Пользователя.
Для заранее записанных курсов с пожизненным доступом действуют общие условия возврата, описанные в разделе 2.
Для курсов с ограниченным сроком доступа (например, 30, 60, 90 дней) возврат возможен только в течение первых 7 дней при просмотре не более 20% материалов.
При покупке пакета из нескольких курсов возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным курсам по их розничной стоимости за вычетом скидки на пакет.
5.1. Для оформления возврата средств Пользователь должен:
6.1. Компания рассматривает заявление на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента его получения.
6.2. В процессе рассмотрения Компания может:
6.3. Решение о возврате средств принимается Компанией на основании:
6.4. Пользователь получает письменный ответ о решении по заявлению на адрес электронной почты, указанный в заявлении.
7.1. При одобрении возврата средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
7.2. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
7.3. Фактический срок зачисления средств может зависеть от банка или платежной системы и составлять до 30 календарных дней.
7.4. Компания не несет ответственности за задержки в зачислении средств, произошедшие по вине банков или платежных систем.
7.5. Комиссии платежных систем при возврате не возмещаются.
8.1. В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат средств:
8.2. Решение о частичном возврате принимается Компанией индивидуально с учетом обстоятельств каждого случая.
9.1. После одобрения возврата средств:
9.2. Пользователь не имеет права:
10.1. Компания вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:
10.2. При отказе в возврате средств Пользователю направляется мотивированный ответ с указанием причин отказа.
10.3. Пользователь имеет право обжаловать отказ, предоставив дополнительную информацию или обратившись в вышестоящие органы в соответствии с законодательством.
11.1. Если Пользователь по ошибке дважды оплатил один и тот же курс, Компания осуществляет возврат средств за дублирующую покупку в полном объеме.
11.2. Для возврата необходимо обратиться в службу поддержки в течение 30 дней с момента второй оплаты с указанием номеров обеих транзакций.
12.1. В случае возникновения споров, связанных с возвратом средств, стороны обязуются решать их путем переговоров.
12.2. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней.
12.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.4. Пользователь также имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.
13.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
13.2. Новая версия Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте.
13.3. К отношениям, возникшим до изменения Политики, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки курса.
13.4. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна по адресу: https://mathtutorium.ru/refund-policy.html
Компания гарантирует:
Для оформления возврата средств или получения консультации обращайтесь:
Организация: MathTutorium
ИНН: 70926990
Юридический адрес: 340961, Нижегородская область, город Коломна, шоссе Славы, 79
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +6797113315
Время работы: Понедельник-Пятница с 9:00 до 18:00 (МСК)
Для подачи заявления на возврат используйте тему письма: "Заявление на возврат средств"
16.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта.
16.2. Совершая покупку на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.
16.3. Компания стремится обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов и готова рассматривать индивидуальные ситуации, не предусмотренные настоящей Политикой.
16.4. Мы ценим каждого клиента и готовы найти справедливое решение в любой ситуации.
Совет: Перед покупкой курса рекомендуем: